Logistique & Chaîne logistique
Définition:
La logistique est une fonction qui a pour objectif de mettre à disposition, au moindre coût et avec la qualité requise, un produit, à l’endroit et au moment où la demande existe. Elle concerne toutes les opérations déterminant le mouvement des produits tel que la localisation des usines, des entrepôts, l’approvisionnement, la gestion des stocks, la manutention et la préparation de commandes, le transport et les tournées de livraison. (selon l’Aslog=Association Française pour la logistique).
Logistique et Chaîne logistique:
La logistique est une fonction « dont la finalité est la satisfaction des besoins exprimés ou latents, aux meilleures conditions économiques pour l’entreprise et pour un niveau de service déterminé. Les besoins sont de nature interne ou externe. La logistique fait appel à plusieurs métiers et savoir-faire qui concourent à la gestion et à la maîtrise des flux physiques et d’informations ainsi que des moyens ». De nombreux processus de l’entreprise impliquent donc des facettes logistiques, en particulier la Chaîne Logistique qui va des fournisseurs aux clients. (AFNOR)
Historique de la logistique:
La logistique a connu plusieurs définitions à partir du 18ème siècle. Ci-après un récapitulatif de toutes ces périodes.
La prévision pour la logistique:
A quoi sert la prévision?
- Planifier la stratégie globale de l’entreprise
- Faire une meilleure répartition des ressources internes
- Déterminer les besoins monétaires
- Déterminer le moment propice pour accroître la capacité
- Déterminer la nature et la quantité des stocks
- Déterminer les approvisionnements de matières premières
- Améliorer les décisions d’ordonnancement
- Aider à sélectionner les technologies futures
Externalisation et sous traitance:
- L’externalisation est un acte économique et juridique. Il s’agit du transfert des responsabilités d’une fonction gérée en interne vers des prestataires extérieurs.
- La sous-traitance est une activité qui consiste pour le donneur d’ordre à confier à des sociétés extérieures le soin d’exécuter pour son compte certaines tâches tout en conservant la responsabilité économique finale de l’activité sous-traitée et ce dans une relation contractualisée.
- La prestation logistique PL diffère selon la fonction externalisée:
Fidélisation des clients:
Le CRM ou la gestion des relations clients est l’ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter et analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service, afin d’augmenter le chiffre d’affaire et la rentabilité de l’entreprise.
Quelques exemples réussis !
SNCF, la Société Nationale des Chemins de Fer a lancé un programme de fidélisation « grand voyageurs » afin de capitaliser sur ses 5% de clients qui rapportent 1/3 du chiffre d’affaires.
Séphora est un champion de la relation client ! Sa stratégie : se rapprocher au maximum de ses clients pour apprendre à les connaître et les fédérer autour de ses produits.
Airbnb: Automatiser sa relation client pour optimiser le tunnel de vente. Des premières recherches de logement à la finalisation du séjour, toute la relation client d’Airbnb est automatisée.